《壓縮機(jī)》專(zhuān)訪 | 博萊特潘志旸：壓縮機(jī)技術(shù)服務(wù)，是目標(biāo)，更是承諾！

轉(zhuǎn)載自:《壓縮機(jī)》雜志

在壓縮機(jī)行業(yè)里，有這樣一家公司，它專(zhuān)注于螺桿式空氣壓縮機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，承襲了阿特拉斯·科普柯集團(tuán)的技術(shù)、設(shè)備及生產(chǎn)管理模式，現(xiàn)有五大產(chǎn)品系列，3條冷干機(jī)線和4條壓縮機(jī)生產(chǎn)線，壓縮機(jī)產(chǎn)品功率涵蓋4.0kW至560kW，被廣泛應(yīng)用于機(jī)械、鋼鐵、礦山、化工、紡織、汽車(chē)、環(huán)保、新科技能源等多個(gè)領(lǐng)域，它就是博萊特（上海）壓縮機(jī)有限公司。

眾所周知，所有優(yōu)秀的企業(yè)背后必然有一批優(yōu)秀的人，博萊特之所以近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，業(yè)內(nèi)口碑良好，離不開(kāi)其正確有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。本期雜志，我們就有幸邀請(qǐng)到博萊特CTS部門(mén)總監(jiān)潘志旸先生，由他給我們揭示其中的奧秘并分享他的寶貴經(jīng)驗(yàn)！

《壓縮機(jī)》：今天很有幸能采訪到您。我們注意到，您是博萊特CTS部門(mén)總監(jiān)，您能否就CTS具體的意思以及所代表的意義給我們解釋一下呢？

潘志旸：首先，感謝《壓縮機(jī)》雜志對(duì)我的專(zhuān)訪，很高興能利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟讀者分享一下我和我的團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。

在阿特拉斯·科普柯集團(tuán)，CTS是Compressor Technique Service的首字母縮寫(xiě)。如果直譯的話，叫“壓縮機(jī)技術(shù)服務(wù)”。這個(gè)部門(mén)在很多公司被稱為“服務(wù)部”，在我們集團(tuán)，賦予了它更多的內(nèi)容。我們通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和多方位的服務(wù)，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度，并通過(guò)客戶之口，將我們介紹給更多的客戶。

《壓縮機(jī)》：原來(lái)CTS還有這樣的含義，那么您個(gè)人覺(jué)得對(duì)于一個(gè)品牌的發(fā)展來(lái)說(shuō)，“壓縮機(jī)、技術(shù)、服務(wù)”哪一點(diǎn)更加重要？還是幾者密不可分，互為助益呢？

潘志旸：我認(rèn)為壓縮機(jī)、技術(shù)和服務(wù)三者不可分割。壓縮機(jī)是生產(chǎn)空氣的基礎(chǔ)，也是我們所專(zhuān)注的領(lǐng)域，技術(shù)是核心，服務(wù)是關(guān)注客戶需求及滿意度的重要因素。我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，一直關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新并且加強(qiáng)與客戶的溝通。通過(guò)深入了解客戶需求，我們能夠更好地提供有針對(duì)性的解決方案，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，并提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。

反之而言，通過(guò)貼近客戶的服務(wù)所收集來(lái)的客戶反饋第一手資料，也會(huì)讓我們意識(shí)到產(chǎn)品和系統(tǒng)中存在的不足，進(jìn)而推動(dòng)工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，最終這些有利的改進(jìn)和選項(xiàng)也會(huì)出現(xiàn)在我們下一代或下一版的壓縮機(jī)產(chǎn)品上。

所以，壓縮機(jī)、技術(shù)和服務(wù)三者是每個(gè)員工工作的DNA，也引導(dǎo)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)和我們的產(chǎn)品品質(zhì)呈螺旋型上升狀態(tài)，取得不斷進(jìn)步。

 《壓縮機(jī)》：技術(shù)為根，服務(wù)為本，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)來(lái)，要想從根本上占領(lǐng)市場(chǎng)并“征服”用戶，兩者缺一不可。那么請(qǐng)您結(jié)合博萊特在技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)際應(yīng)用案例，給我們分享一下您的看法和觀點(diǎn)。

潘志旸：我們的目標(biāo)始終是為客戶提供優(yōu)異的技術(shù)解決方案和服務(wù)。我們?cè)谔岣弋a(chǎn)品的可靠性、節(jié)能等方面進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，并為客戶提供了一系列優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。我們致力于以用戶的需求和反饋為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造貢獻(xiàn)。

例如，在博萊特產(chǎn)品中廣泛應(yīng)用的ICONS功能，通過(guò)主動(dòng)預(yù)測(cè)、預(yù)防和快速定位故障問(wèn)題，可以為客戶提供更加高效、可靠和持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是我們通過(guò)引入了IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)壓縮空氣系統(tǒng)參數(shù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析和反饋，為客戶提供優(yōu)化的壓縮空氣系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案。從服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，ICONS既能夠讓客戶隨時(shí)隨地看到自己的壓縮機(jī)運(yùn)行參數(shù)，更在需要的時(shí)候可以讓我們的服務(wù)專(zhuān)家及時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行診斷。這一技術(shù)的采用，大大提升了故障處理的效率，很多故障可以通過(guò)電話指導(dǎo)的方式直接解決問(wèn)題，甚至可以及時(shí)對(duì)運(yùn)行參數(shù)的異常進(jìn)行預(yù)警和人為干預(yù)。這些技術(shù)的綜合應(yīng)用可以更迅捷、更長(zhǎng)效地協(xié)助客戶提升壓縮機(jī)的運(yùn)行可靠性。

《壓縮機(jī)》：2019年至今，來(lái)自外界各方面的環(huán)境因素，使行業(yè)倍感壓力，博萊特又是以怎樣的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)的？是什么讓博萊特在技術(shù)以及服務(wù)創(chuàng)新方面始終堅(jiān)持信心，一路前行的呢？

潘志旸：在市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和變化面前，我們一直秉持著開(kāi)放、創(chuàng)新和進(jìn)取的心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和變化，保持對(duì)未來(lái)的信心。我們堅(jiān)信國(guó)家和社會(huì)大環(huán)境會(huì)持續(xù)向好，困難只是暫時(shí)的。

 我們將市場(chǎng)的壓力轉(zhuǎn)化成了優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和提升自身實(shí)力的動(dòng)力。在技術(shù)和服務(wù)方面，我們將不斷地拓展創(chuàng)新，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展。因?yàn)檫@是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，如果自己停下了創(chuàng)新的腳步，只能越來(lái)越落后于市場(chǎng)。在服務(wù)領(lǐng)域，我們關(guān)注環(huán)保、節(jié)能、智能制造等領(lǐng)域的最新技術(shù)，把這些技術(shù)和我們的服務(wù)產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)傳遞給客戶，并且我們?cè)诜?wù)模式上也在不斷求變，提供更加全面貼心的服務(wù)，幫助客戶更好地他們所面對(duì)的困難，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。

《壓縮機(jī)》：我們看到，博萊特品牌的承諾是“美好生活 共同創(chuàng)造”，對(duì)此，您是如何理解并帶領(lǐng)CTS部門(mén)團(tuán)隊(duì)致力實(shí)現(xiàn)和實(shí)施的呢？

潘志旸：“美好生活 共同創(chuàng)造”是我們對(duì)客戶的承諾。我們以客戶需求為導(dǎo)向，在高效可靠的壓縮設(shè)備生產(chǎn)制造方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)品牌建設(shè)、技術(shù)提升和服務(wù)創(chuàng)新，我們將和客戶共同為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

對(duì)于我所領(lǐng)導(dǎo)的博萊特CTS部門(mén)，我也很愿意跟大家分享我們今年年初在全國(guó)代理商大會(huì)上所使用的主題標(biāo)語(yǔ)。當(dāng)時(shí)我向公司提出“博，享未來(lái)”的建議，很榮幸公司采納了我的提議。

關(guān)于“博，享未來(lái)”，也有一定的內(nèi)涵。

博：

●博大的胸懷，是博萊特在行業(yè)內(nèi)不凡的氣度和良好的口碑

●淵博的知識(shí)，是博萊特持續(xù)發(fā)展的基石和為客戶提供解決方案的底氣

●廣博的世界，博萊特愿與合作伙伴一起進(jìn)步

享未來(lái)：

●與客戶和代理商一起，共享未來(lái)的成功

●是“美好生活，共同創(chuàng)造”的延續(xù)，與合作伙伴共同享有一起創(chuàng)造的果實(shí)

 我和我的部門(mén)，會(huì)以我們努力的工作來(lái)履行并實(shí)現(xiàn)對(duì)“博”的承諾，實(shí)施并描繪“享未來(lái)”的美好藍(lán)圖。

《壓縮機(jī)》：伴隨著科技和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)需求也更加多元化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域需求不可被忽視，博萊特的服務(wù)愿景是“成為細(xì)分市場(chǎng)中最好的服務(wù)提供商”。那么，博萊特是如何敏感的發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時(shí)，又是如何去實(shí)施的呢？對(duì)此，有哪些實(shí)際應(yīng)用案例與我們分享的呢？

潘志旸：中國(guó)的空氣壓縮機(jī)和壓縮機(jī)服務(wù)市場(chǎng)體量很大，如果放眼國(guó)際市場(chǎng)，其總量更是驚人。博萊特的選擇是做好我們選擇的目標(biāo)市場(chǎng)，在這個(gè)“市場(chǎng)”里，客戶有著和我們近似的價(jià)值觀，我們之間可以更加順暢地溝通。在客戶的配合與幫助下，我們才有可能成為該細(xì)分市場(chǎng)中最好的服務(wù)提供商。

我和我的CTS部門(mén)已經(jīng)在著手進(jìn)行著多個(gè)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)客戶性質(zhì)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)對(duì)用戶需求進(jìn)行深度分析，為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)的定制化解決方案。針對(duì)不同行業(yè)客戶的需求，我們推出了多款具有針對(duì)性的產(chǎn)品和解決方案。我們將為行業(yè)客戶提供量身定制的解決方案，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 

舉例來(lái)說(shuō)，近些年我們?cè)谀承┬袠I(yè)取得了非常大的進(jìn)步，在局部地區(qū)客戶和機(jī)器相當(dāng)集中，對(duì)我們的服務(wù)及時(shí)性也提出了更高的要求。因此在我對(duì)服務(wù)工程師組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)充的時(shí)候，這些集中（但有時(shí)候并不發(fā)達(dá)）的地區(qū)成為了優(yōu)先招聘服務(wù)工程師的目標(biāo)地區(qū)。通過(guò)這個(gè)改變，讓我們的客戶能夠更深刻地體會(huì)到博萊特的服務(wù)在越來(lái)越好。這種積少成多的改變也更加有助于我們成為細(xì)分市場(chǎng)中最好的服務(wù)提供商之一。

《壓縮機(jī)》：愿景在前，使命必達(dá)。在技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及運(yùn)營(yíng)方面，博萊特是如何向用戶完成“壓縮空氣系統(tǒng)高效、可靠、持續(xù)優(yōu)化”的使命承諾的呢？有哪些讓您記憶深刻的案例嗎？

潘志旸：博萊特CTS團(tuán)隊(duì)的使命可以概括為以下三點(diǎn)：

●以精湛技藝，助力壓縮空氣系統(tǒng)可靠工作；

●以卓越營(yíng)運(yùn)，助力壓縮空氣系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

●以專(zhuān)業(yè)知識(shí)，助力壓縮空氣系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化；

我們?cè)诖蟠笮⌒〉膬?nèi)部外部會(huì)議上，不斷地向員工、代理商、客戶傳遞分享我們博萊特CTS團(tuán)隊(duì)的愿景和使命，其目的就是為了讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員牢記這些目標(biāo)。只要每個(gè)人的工作都是在朝著相同的目標(biāo)而努力，我堅(jiān)信整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

今年我的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)舉辦了數(shù)場(chǎng)針對(duì)代理商的理論和實(shí)操培訓(xùn)，我們花了大量的時(shí)間，協(xié)助我們的優(yōu)秀合作伙伴，幫助他們提升技能。因?yàn)楹芏嗳粘７?wù)是靠代理商的服務(wù)人員去完成的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能直接影響了客戶對(duì)博萊特專(zhuān)業(yè)性和品牌價(jià)值的估計(jì)。所以即便培訓(xùn)花了我的團(tuán)隊(duì)不少時(shí)間和成本，但這種付出是值得的，這既是博萊特使命到任務(wù)的分解，也是我們使命的承諾。

《壓縮機(jī)》：我們注意到，博萊特有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，那就是“服務(wù)≠售后、服務(wù)≠備件、服務(wù)≠維修”，這讓我們有點(diǎn)疑惑。那么在您看來(lái)，服務(wù)等于什么呢？或者說(shuō)，針對(duì)于目前企業(yè)所面臨的考驗(yàn)和環(huán)境，服務(wù)應(yīng)該如何被重新定義和理解呢？

潘志旸：在很多人眼里，服務(wù)就是售后、備件和維修的代名詞。但在我眼里：

●服務(wù)≠售后，它貫穿了整個(gè)空氣業(yè)務(wù)流

●服務(wù)≠備件，它包括整機(jī)外的各項(xiàng)產(chǎn)品

●服務(wù)≠維修，它應(yīng)該是為客戶解決問(wèn)題

大部分壓縮空氣的用戶，都有潛在的提高壓縮空氣效率的需求，只是鑒于專(zhuān)業(yè)限制而不知道如何實(shí)施。這時(shí)候，我們的服務(wù)應(yīng)該更主動(dòng)一些，甚至在客戶意識(shí)到有問(wèn)題之前就能帶著數(shù)據(jù)、方案和客戶洽談改進(jìn)的可能性。相信大部分客戶愿意選擇這種雙贏的方案。

 所以，服務(wù)不是被動(dòng)地等待客戶有需求才去解決，而應(yīng)該是協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)他可以提高的地方，并幫助客戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。為了提升用戶體驗(yàn)，我們會(huì)充分了解用戶需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和解決方案，并為客戶提供貼心的全生命周期服務(wù)，讓客戶使用起來(lái)更加方便舒適。我們注重品牌文化建設(shè)，不斷提高品牌忠誠(chéng)度。

《壓縮機(jī)》：未來(lái)總是給有準(zhǔn)備的人預(yù)備的，企業(yè)要想長(zhǎng)久永續(xù)發(fā)展必然要有戰(zhàn)略規(guī)劃。那么，博萊特在這一方面有怎樣的計(jì)劃和布局呢？

潘志旸：博萊特正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化智能化制造能力、深耕細(xì)分市場(chǎng)及完善市場(chǎng)布局，致力于探索更多面向未來(lái)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和解決方案，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們的目標(biāo)是成為行業(yè)的引領(lǐng)者，并做出更大的貢獻(xiàn)。為此，我們?cè)诋a(chǎn)品上、服務(wù)上、運(yùn)營(yíng)流程上，甚至人員結(jié)構(gòu)上都在持續(xù)做著改變。2021年博萊特推出了通過(guò)德國(guó)TüV Class 0 級(jí)無(wú)油認(rèn)證的產(chǎn)品，迄今為止已經(jīng)取得了非常優(yōu)秀的成績(jī)。我和我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在積極地準(zhǔn)備著，在服務(wù)業(yè)務(wù)上力求有類(lèi)似的突破，一旦時(shí)機(jī)成熟我們會(huì)及時(shí)向市場(chǎng)發(fā)布。

《壓縮機(jī)》：作為業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，您個(gè)人對(duì)于壓縮機(jī)行業(yè)從業(yè)者有怎樣的建議呢？您希望壓縮機(jī)行業(yè)朝著什么樣的方向發(fā)展呢？

潘志旸：二十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，這個(gè)行業(yè)很大，可發(fā)展的方向仍有很多。但是，隨著信息獲取越來(lái)越便利，通用機(jī)械行業(yè)粗獷發(fā)展的年代已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)的機(jī)會(huì)更青睞那些更愛(ài)專(zhuān)研、更加細(xì)致的人。

 我建議壓縮機(jī)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)技術(shù)、服務(wù)等方面進(jìn)行深入研究，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。在未來(lái)，我希望行業(yè)能夠更加注重智能化、綠色化、節(jié)能減排等方面的發(fā)展，不僅僅是流于表面的，而是深入地研究和發(fā)展，并通過(guò)與其他行業(yè)的合作和交流，不斷提升行業(yè)的發(fā)展水平。我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶需求，不斷提高自身的技術(shù)和服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

再次感謝《壓縮機(jī)》讓我們和大家分享，希望讀者們共同進(jìn)步，攜手和博萊特共同創(chuàng)造壓縮空氣行業(yè)美好的明天！